GERİ ÖDEME VE İADE POLİTİKASI

Bu Geri Ödeme ve İade Politikası, Tripnova markası altında faaliyet gösteren EVERASCEND, LDA tarafından sunulan seyahat ve turizm hizmetlerine ilişkin iptal, değişiklik ve iade koşullarını düzenlemektedir.

1. KAPSAM

Bu politika, https://www.tripnova.pt web sitesi üzerinden satın alınan;

• Uçak bileti

• Otel rezervasyonu

• Araç kiralama

• Tur ve paket tur hizmetleri

• Diğer seyahat ve dijital rezervasyon hizmetleri

için geçerlidir.

2. GENEL HÜKÜMLER

2.1 Tripnova, bir seyahat acentesi (Travel Agency) olarak hizmet vermekte olup, sunulan hizmetlerin büyük bölümü üçüncü taraf sağlayıcılar (havayolları, oteller, tur operatörleri vb.) tarafından sağlanmaktadır.

2.2 Bu nedenle iade ve iptal koşulları, ilgili hizmet sağlayıcının kurallarına ve AB mevzuatına tabidir.

3. CAYMA HAKKI (AB MEVZUATI)

Avrupa Birliği Tüketici Hakları Direktifi (2011/83/EU) uyarınca;

• Belirli bir tarihte veya dönemde ifa edilmesi gereken konaklama, ulaşım, araç kiralama ve eğlence hizmetleri için 14 günlük cayma hakkı bulunmamaktadır.

Bu nedenle seyahat hizmetleri, genel cayma hakkı kapsamı dışındadır.

4. UÇAK BİLETLERİ

4.1 Uçak biletlerinde iptal, değişiklik ve iade koşulları havayolu firmasının tarife kurallarına tabidir.

4.2 İadesiz (non-refundable) biletlerde, havayolu tarafından izin verilmediği sürece iade yapılmaz.

4.3 Vergi ve harç iadeleri, ilgili havayolu kurallarına göre mümkün olabilir.

4.4 İade işlemleri, havayolunun onayından sonra gerçekleştirilir.

5. OTEL REZERVASYONLARI

5.1 Otel rezervasyonlarında iptal ve iade şartları, rezervasyon sırasında belirtilen iptal politikalarına göre uygulanır.

5.2 “İadesiz / Non-refundable” olarak işaretlenen rezervasyonlarda ücret iadesi yapılmaz.

5.3 Ücretsiz iptal süresi bulunan rezervasyonlar, belirtilen süre içinde iptal edilirse tam iade yapılır.

6. TUR VE PAKET TUR HİZMETLERİ

6.1 Paket tur hizmetleri, AB Paket Tur Direktifi (EU 2015/2302) hükümlerine tabidir.

6.2 Tur başlangıcından önce yapılan iptallerde, sözleşmede belirtilen iptal bedelleri uygulanabilir.

6.3 Turun Tripnova veya hizmet sağlayıcı tarafından iptal edilmesi halinde, ödenen bedel yasal süreler içerisinde iade edilir.

7. ARAÇ KİRALAMA

Araç kiralama hizmetlerinde iptal ve iade koşulları, ilgili araç kiralama firmasının şartlarına göre belirlenir.

8. ZORLAYICI SEBEPLER (MÜCBİR SEBEP)

Doğal afetler, savaş, salgın hastalıklar, grevler, resmi makam kararları ve benzeri öngörülemeyen durumlarda; hizmetin iptal edilmesi veya değişmesi halinde, ilgili hizmet sağlayıcının ve AB mevzuatının izin verdiği ölçüde iade veya değişiklik yapılır.

9. İADE SÜRECİ VE SÜRELER

9.1 Onaylanan iadeler, ödeme yöntemine bağlı olarak 7–14 iş günü içerisinde gerçekleştirilir.

9.2 Banka ve ödeme sağlayıcılarından kaynaklanan gecikmelerden Tripnova sorumlu değildir.

10. HİZMET BEDELİ VE KOMİSYONLAR

10.1 Tripnova tarafından sunulan danışmanlık, rezervasyon ve hizmet bedelleri, iade edilemeyebilir.

10.2 Bu bedeller, hizmetin niteliğine ve iptal zamanına göre değişiklik gösterebilir.

11. İLETİŞİM

Geri ödeme ve iade talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

EVERASCEND, LDA
Adres: Rua Alexandre Herculano, 50, 10, 1250-011 Lisboa, Portugal
Web: https://www.tripnova.pt
E-posta: okececi@tripnova.pt
Telefon: +351 935 168 168

12. GÜNCELLEMELER

Tripnova, işbu Geri Ödeme ve İade Politikası’nı gerekli gördüğü zamanlarda güncelleme hakkını saklı tutar. Güncellemeler web sitesinde yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

Son Güncelleme Tarihi: 14 Ekim 2024